燃氣呼叫中心系統(tǒng)
Gas call center system
呼叫中心（Call Center，又稱客戶服務中心）起源于發(fā)達國家對服務質量的需求，其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準確的信息咨詢、業(yè)務受理和投訴等服務，通過程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應答系統(tǒng)和有經(jīng)驗的人工座席等方法，最大限度地提升客戶服務質量、提高客戶的滿意度，自然也使企業(yè)與客戶的關系更加緊密，增強核心競爭力。
近年來Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理短信、電子郵件、Web訪問等。因此，現(xiàn)在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義范圍，成為以信息技術為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務的多媒體客戶服務系統(tǒng)。其服務范圍已從最初咨詢和投訴，延伸到對客戶的售前、售中、售后服務以及對企業(yè)本身經(jīng)營、生產(chǎn)、管理的全過程，是其與客戶交流的主要手段，并逐步成為企業(yè)對外的統(tǒng)一聯(lián)系窗口。
關于智允
產(chǎn)品與系統(tǒng)方案
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